1) Tanımlar

İşbu Gizlilik Politikası kapsamında; Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi, Özel Nitelikli Kişisel Veri: KVKK’da sayılan özel nitelikli kişisel verileri, Veri Sahibi: Kişisel verisi işlenen gerçek kişiyi, Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu gerçek veya tüzel kişiyi, İşleme: Kişisel veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemi ifade eder.

2) Veri Sorumlusu

Bu politika kapsamındaki kişisel veriler bakımından veri sorumlusu: Emek Anahtar (Marka: En Yakın Çilingir)’dır. İletişim bilgilerimiz sayfanın sonunda yer almaktadır.

3) Hangi Verileri Toplayabiliriz?

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki veri kategorileri toplanabilir:

• Kimlik / İletişim Bilgileri: Ad-soyad (varsa), telefon numarası, e-posta adresi, şehir/ilçe bilgisi (varsa).
• İşlem / Talep Bilgileri: Hizmet talebinizin türü (kapı açma, anahtar kopyalama, kilit değişimi vb.), talep zamanı, talep içeriği, teklif/ücretlendirme ve randevu/konum bilgileri (sizin paylaşmanız halinde).
• Teknik Veriler: IP adresi, cihaz türü, tarayıcı bilgileri, işletim sistemi, yönlendiren sayfa, erişim tarih-saat bilgisi, hata kayıtları ve benzeri log kayıtları.
• Çerez / Kullanım Verileri: Web sitesi gezinme tercihleri, oturum bilgileri, sayfa görüntüleme/etkileşim verileri, ziyaret süresi gibi kullanım verileri (çerezler aracılığıyla).
• İletişim Kayıtları: Bize gönderdiğiniz mesajların içerikleri, destek talepleri ve buna ilişkin yazışmalar.

Not: Web sitemiz üzerinden kural olarak özel nitelikli kişisel veri talep etmeyiz. Ancak kullanıcı tarafından mesaj içeriklerinde bu tür veriler paylaşılırsa (örneğin sağlık bilgisi vb.), bu paylaşımın kullanıcı tarafından yapılmış olacağını ve bu verileri yalnızca talebinizin değerlendirilmesi kapsamında mümkün olan en sınırlı şekilde ele alacağımızı bildiririz.

4) Kişisel Verileri Hangi Yöntemlerle Toplayabiliriz?

Kişisel verileriniz; web sitesi formları, telefon aramaları, e-posta, WhatsApp/mesajlaşma kanalları (kullanılıyorsa), sosyal medya üzerinden gelen mesajlar (kullanılıyorsa) ve site ziyaretleriniz sırasında oluşan teknik kayıtlar gibi kanallar aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanabilir.

5) Kişisel Verileri Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Hizmet taleplerinizi almak, değerlendirmek ve size geri dönüş yapmak
• Yerinde hizmet gerektiren taleplerde iletişim kurmak ve randevu/planlama yapmak
• Fiyat teklifi oluşturmak, hizmet bedeli ve ödeme süreçlerini yürütmek
• Müşteri ilişkileri ve memnuniyet süreçlerini yürütmek
• İletişim ve destek taleplerini yönetmek
• Web sitesinin güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek, log kayıtlarını tutmak
• Hizmet kalitesini artırmak, web sitesi performansını ve kullanıcı deneyimini geliştirmek
• Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması
• Gerekmesi halinde hukuki uyuşmazlıkların çözümü ve hakların korunması

6) KVKK Kapsamında İşleme Şartlarımız (Hukuki Sebepler)

KVKK uyarınca kişisel verileriniz; aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenebilir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (hizmet talebi, randevu, işin yapılması)
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
• Meşru menfaat (site güvenliği, hizmet kalitesinin artırılması, suistimalin önlenmesi gibi)
• Açık rıza (gereken hallerde; örn. pazarlama/iletişim izinleri, bazı çerez türleri)

7) Çerez Politikası (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemiz, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak ve siteyi geliştirmek amacıyla çerezler kullanabilir. Çerezler; tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilir, engelleyebilir veya silebilirsiniz. Ancak bazı çerezleri devre dışı bırakmanız, web sitemizin belirli bölümlerinin beklenen şekilde çalışmamasına neden olabilir.

7.1) Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Sitenin temel işlevlerini çalıştırmak için gereklidir. Genellikle kullanıcı hesabı/oturum gibi durumlar varsa kullanılır.
• Performans / Analitik Çerezler: Site kullanımını analiz ederek performans iyileştirmelerine yardımcı olur.
• Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlayarak daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir.
• Reklam / Pazarlama Çerezleri: İlgi alanlarınıza göre içerik ve reklam sunmaya yardımcı olabilir. Bu tür çerezler çoğu zaman açık rıza gerektirir.

7.2) Üçüncü Taraf Hizmetler

Web sitemizde; analiz, harita, iletişim formu altyapısı veya reklam ölçümleme gibi amaçlarla üçüncü taraf hizmetleri (örneğin analitik araçları, harita servisleri) kullanılabilir. Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları bulunur. Üçüncü tarafların veri işleme faaliyetlerinden doğabilecek sonuçlar ilgili hizmet sağlayıcıların sorumluluğundadır.

8) Kişisel Verilerin Saklanması ve İmhası

Kişisel verileriniz; işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri dikkate alınarak saklanır. Saklama süresi sonunda kişisel verileriniz; KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9) Kişisel Verilerin Paylaşımı (Aktarım)

Kişisel verileriniz; kural olarak üçüncü kişilerle satılmaz, kiralanmaz ve ticari amaçla paylaşılmaz. Bununla birlikte aşağıdaki hallerde, gerekli olduğu ölçüde aktarım söz konusu olabilir:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (kanuni yükümlülükler kapsamında)
• Hukuki süreçlerde avukat/mahkeme/ICRA gibi yetkili merciler (hakların korunması amacıyla)
• Teknik hizmet sağlayıcılar (hosting, alan adı, e-posta altyapısı, güvenlik hizmetleri vb.) — yalnızca hizmetin sunulması ve güvenliğin sağlanması için gerekli ölçüde

10) Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösteriyoruz. Bu kapsamda; erişim kontrolleri, yetkilendirme, mümkün olan yerlerde şifreleme/maskeleme, loglama, güvenlik duvarları, güncel yazılım kullanımı ve benzeri önlemler uygulanabilir. Bununla birlikte internet üzerinden yapılan veri iletimlerinin %100 güvenli olduğunu garanti etmek mümkün değildir. Bu nedenle verilerinizi paylaşırken gerekli özeni göstermenizi öneririz.

11) Çocukların Gizliliği

Web sitemiz genel kitleye yöneliktir ve 18 yaş altı çocuklardan bilerek kişisel veri toplanmasını hedeflemez. 18 yaş altı bir kişinin velisi/vasisi olmaksızın kişisel verisini paylaştığını düşünüyorsanız, bizimle iletişime geçerek ilgili verilerin kaldırılmasını talep edebilirsiniz.

12) Dış Bağlantılar

Web sitemizde üçüncü taraf web sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu bağlantılar üzerinden ziyaret edilen sitelerin gizlilik uygulamalarından En Yakın Çilingir / Emek Anahtar sorumlu değildir. Ziyaret ettiğiniz üçüncü taraf sitelerin gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

13) Haklarınız (KVKK Madde 11)

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

14) Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi; ad-soyad, iletişim bilgileriniz, talebinizin içeriği ve mümkünse kimlik doğrulamasına yardımcı bilgilerle birlikte aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularınız, mevzuatta öngörülen süreler içinde yanıtlanacaktır.

15) Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası; hizmetlerimiz, web sitemizin özellikleri veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle zaman zaman güncellenebilir. Güncellenmiş metin, web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Bu nedenle belirli aralıklarla bu sayfayı kontrol etmenizi öneririz.

16) İletişim

Gizlilik Politikası ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: